Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour: 2 mai 2026
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance avec Medlink Access. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et d'annulation.
Politique d'annulation de rendez-vous
Les règles suivantes s'appliquent aux annulations de rendez-vous:
| Délai d'annulation | Remboursement | Frais |
|---|---|---|
| Plus de 24 heures avant | Remboursement complet | Aucun frais |
| Entre 12 et 24 heures avant | Remboursement 50% | Frais d'annulation 50% |
| Moins de 12 heures avant | Aucun remboursement | Frais complets |
| Absence (patient) | Aucun remboursement | Frais complets |
| Annulé par le médecin | Remboursement complet | Aucun frais |
Les rendez-vous de télémédecine suivent la même politique d'annulation. Les problèmes techniques sur notre plateforme entraîneront un remboursement complet ou une reprogrammation gratuite.
Annulation d'abonnement médecin et remboursements
Pour les médecins abonnés à nos forfaits Basic ou Pro:
- Garantie de remboursement de 7 jours: Si vous annulez dans les 7 jours suivant votre premier paiement d'abonnement, vous recevrez un remboursement complet sans question.
- Remboursements au prorata: Si vous annulez après 7 jours, vous recevrez un remboursement au prorata pour les jours non utilisés de votre période de facturation actuelle.
- Forfaits annuels: Les abonnés annuels qui annulent dans les 30 jours reçoivent un remboursement complet. Après 30 jours, un remboursement au prorata pour les mois non utilisés est émis.
- Cas sans remboursement: Les remboursements ne sont pas émis si votre compte a été suspendu pour violation de nos Conditions d'utilisation.
Comment annuler votre abonnement: Visitez votre page d'abonnement médecin et cliquez sur Annuler l'abonnement. Votre accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation.
Comment les remboursements sont traités
Soumettre une demande
Contactez-nous via la page de support ou par email avec vos détails de commande.
Examen (1-2 jours)
Notre équipe examine votre demande de remboursement conformément à notre politique.
Remboursement émis
Les remboursements approuvés sont envoyés à votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Tous les remboursements sont retournés au moyen de paiement original (PayPal, carte de crédit/débit). Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Exceptions et circonstances particulières
Nous pouvons faire des exceptions à cette politique dans les cas suivants:
- Urgences médicales (documentation peut être requise)
- Catastrophes naturelles ou événements de force majeure
- Pannes de plateforme causées par Medlink Access
- Suspension de compte médecin par Medlink Access
- Paiements en double ou erreurs de facturation
Pour demander une exception, veuillez contacter notre équipe de support avec la documentation appuyant votre cas.